Для клієнтів

Ми уважно пакуємо кожне замовлення, щоб ви отримали товар у належному стані.
Перед оформленням покупки рекомендуємо перевірити характеристики товару та переконатися, що він вам підходить.

Ви можете оформити повернення/обмін товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту покупки, відповідно до чинного законодавства України.

Для косметичних засобів та товарів особистої гігієни діють окремі умови повернення, оскільки такі товари належать до категорії товарів, які не підлягають обміну та поверненню після порушення цілісності їх упаковки.

Якщо ви отримали пошкоджений, бракований або помилково відправлений товар, обовʼязково звʼяжіться з нами протягом 24 годин після отримання замовлення.

Товар підлягає поверненню, якщо:

• ▪товар був пошкоджений під час доставки або не відповідає замовленому;
• ▪товар не був у використанні (його упаковка не була відкрита або пошкоджена, відсутні ознаки використання товару та збережено його товарний вигляд, комплектацію та маркування);
• ▪пройшло менше ніж 14 днів з моменту отримання товару;
• ▪в наявності є розрахунковий документ (чек).

Обмін можливий у випадку, якщо ви отримали товар неналежної якості, пошкоджений товар або товар, який не відповідає вашому замовленню.

Якщо потрібного товару для обміну немає в наявності, ми можемо запропонувати інший товар аналогічної вартості або оформити повернення коштів.

Перед відправленням товару для обміну обовʼязково звʼяжіться з нами та дочекайтеся підтвердження.

Обмін товару від Покупця відбувається після отримання товару Продавцем протягом 1-3 днів.

1. 1.Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення або обміну.
2. 2.Звʼяжіться з нами за номером телефону +38 068 457 6487 та повідомте номер замовлення.
3. 3.Дочекайтеся підтвердження від нашого менеджера та отримайте інструкції щодо подальших дій.
4. 4.Надішліть товар погодженим способом. Не відправляйте посилку без попереднього узгодження з менеджером.
5. 5.Після отримання товару ми перевіримо його стан та повідомимо вас про результат.

У разі обґрунтованого повернення товару кошти повертаються на картку, з якої було здійснено оплату, через той платіжний сервіс (monobank або hutko), яким здійснено оплату.

Термін повернення коштів складає орієнтовно 7-14 банківських днів.
(при поверненні коштів на банківську карту, строк надходження грошових коштів на рахунок Покупця може залежати від політики установи банку, що випустив картку).

Бонуси Britva Coin, використані для оплати замовлення, повертаються на бонусний рахунок Покупця.

Витрати на послуги з доставки товару оплачує Покупець.

Якщо повернення здійснюється через помилку магазину, виробничий дефект або пошкодження товару під час доставки, витрати на повернення узгоджуються з магазином індивідуально.